67-годишна жена от Лестършир почина у дома си часове след като повикала линейка, която не била изпратена. Джанет Лайън имала проблеми с дишането на 27 декември и операторът на 999 я насочил към център за спешна помощ или личния ѝ лекар, тъй като състоянието ѝ не било смятано за заплашващо живота.
Службата за спешна помощ на Източния Мидландс (EMAS) се извинила, но заявила, че обаждането е обработено правилно, въпреки “високото натоварване” по това време. Дъщерята на Лайън, Кейти Кийтинг, подала жалба, изразявайки възмущение от липсата на признание за отговорност.
Свидетелството за смърт показва, че Лайън е починала от пневмония. Кийтинг твърди, че смъртта на майка ѝ била напълно предотвратима и че липсата на медицинска намеса е лишила Лайън от шанс за лечение.
