Все повече компании използват изкуствен интелект при обслужване на клиентите си, но в действителност разговорите с чатботове само изнервят клиентите
В последните години има невероятно увеличение в използването на роботи вместо хора в обслужването на клиенти.
Независимо дали трябва да резервирате полет, да разговоряте с мобилна компания или да направите паричен превод, първият ви контакт обикновено е с робот, наричан още чатбот или бот. Често, дори и при най-лесните клиентски запитвания, чатботовете се оказват неефективни. Това от своя страна води до изнервени и недоволни клиенти.
Те го казват: без ботове, само хора!
Opal Transfer е международна компания за онлайн парични преводи, която доказва, че все още има места, където роботите не могат да заменят хората. Компанията смело изразява мнението си по въпроса чрез новата си медийна кампания „Без ботове, само хора“, която подчертава недоволството на клиентите, породено от комуникацията с фирмени чатботове. Целта на тази кампания е да докаже колко е значима ролята на човешкото общуване.
От автоматични съобщения, които ни затрупват с опции и ни инструктират да натискаме бутони, до чатботове, които винаги дават един и същ отговор и не могат да разрешат проблема ни. От компании, които таксуват прескъпо за разговор с техен служител, до други, които дори не предоставят телефон за контакт – почти всеки от нас се е сблъсквал с такава ситуация.
„Нашата кампания „Без ботове, само хора“ ни напомня за безценната роля на човешкия контакт – нещо, което ценим дълбоко в Opal Transfer. В нашата работа изпозлваме най-модерните технологии, за да предложим бързи, сигурни и лесни онлайн парични преводи, но не и когато става въпрос за обслужване на клиенти. Ние сме 100% човешки бизнес, който разговаря с клиентите си по телефона или онлайн и то на техния роден език. Стараем се да поддържаме професионални, но също така топли и близки отношения с клиентите си, които са базирани на взаимно доверие и уважение. Човешкият контакт не може да бъде заменен от робот“, обяснява Гита Петкевича, управляващ директор на Opal Transfer.
Посланието на Opal е ясно, смело и откроява отличителното качество на компанията: човешкото отношение и подкрепа.
Хората обичат да говорят с хора
В Opal Transfer интернационален екип от оператори обслужва клиентите си на цели 10 езика, сред които български, румънски, латвийски, литовски и полски. Както новите, така и старите клиенти могат да разговарят с компанията на собствения си език по телефона, в WhatsApp и в социалните мрежи 7 дни в седмицата.
Целта е всички клиенти да бъдат чути, разбрани и обгрижени. Това е обещание, което Opal Transfer дава на клиентите си преди почти две десетилетия: да им помага за един по-лесен живот във Великобритания. За много новодошли на Острова възможността да получат финансови съвети на собствения си език е изключително ценно предимство.
„Ние вярваме, че щом клиентите ни ни доверяват парите си, които са спестили след усърден труд, за да подкрепят семействата си в родината, ние трябва да бъдем на разположение за тях, когато имат нужда от това. Независимо дали се отнася за парични преводи и финанси или за полезни съвети относно живота във Великобритания, ние им помагаме на родния им език“, добавя управляващият директор на Opal Transfer.
Човешкият контакт има голяма сила, която роботите все още не притежават. Емпатия, разбиране, логичност, емоция – все неща, които не можеш да получиш от изкуствения интелект. Казано накратко, хората обичат да разговарят с хора!
Opal Transfer разчита на пряката комуникация
Базираната в Лондон компания се занимава с парични преводи от 2003 година. По това време изпращането на парични преводи включва ежедневни срещи с хора, сканиране на документи и работа с пари в брой. Сега клиентите се наслаждават на модерна онлайн платформа и мобилно приложение, където могат да изпращат пари в цяла Европа само с няколко кликвания и да плащат за секунди чрез паричен превод или карта. Това, което остава непроменено през всички тези години, е грижата към клиента.
Opal Transfer разчита на екип от 50 служители, работещи във Великобритания и 4 други държави, за да поддържа тази специална връзка с клиентите си и да им предоставя бързи, сигурни и лесни парични преводи. В дългосрочен план компанията продължава да инвестира в развитието на мобилното приложение и паричните преводи и да бъде все така отдадена на нуждите на клиентите си.
