Магазинът спря продажбата на Soltan Soothe & Cool Crackling Aftersun Mousse след многобройни оплаквания, че продуктът предизвиква болезнено усещане за парене, вместо да осигурява облекчение. Клиентите съобщават за усещане като „течна киселина“ и казват, че децата им са крещели от болка след употреба.
През последните три години над 60 еднозвездни ревюта са публикувани на уебсайта на Boots, като потребители предупреждават другите да избягват продукта. Някои описват усещането като „TCP върху отворена рана“ или като „лютив спрей върху бузите“.
Компанията заяви, че се доверява на проведените тестове за безопасност, но е загрижена от получената обратна връзка. Boots благодари на клиентите за споделените мнения и изрази съжаление за неудовлетворението, което продуктът е причинил.
