Две хотелски вериги поделят титлата на най-добри
Снимка: Britannia Hotels
Britannia Hotels е оценена като най-лошата хотелска верига в Обединеното кралство за седма поредна година, като гостите многократно описват стаите й като „мръсни“ и се оплакват от плесенясани бани и отлепящи се бои.
EasyHotel и Ibis Budget също се представят зле в годишното проучване на удовлетвореността от потребителската група Which?.
В другия край на скалата Wetherspoon Hotels е оценен за първи път като най-добър. Веригата споделя първото място с Premier Inn, най-голямата британска хотелска верига, която е на първо място за последните четири години от проучването, пише “Гардиън”.
Which? е поискала от повече от 8000 гости на хотели от 40 известни вериги да оценят всичко – от комфорта на леглата до съотношението качество/цена, както и качеството на храната, обслужването на клиентите и цялостната чистота.
Britannia Hotels, която има 61 хотела в Обединеното кралство, получава една звезда от пет възможни в почти всяка категория, с изключение на обслужване на клиенти, за които тя отбелязва две звезди. Веригата получава общ резултат от 39%, малко над 35%, който имаше миналата година.
Чистотата се оказва особен проблем, като гостите многократно описват стаите като „мръсни“, „ужасни“ и „скромни“. Средно гостите са 10 пъти по-склонни да оценят Britannia Hotels лошо в тази категория, отколкото в почти всички други хотелски вериги, обхванати от проучването.
Когато представители на Which? отишли в Britannia Lodge на летище Гетуик, къде стаята струна 39 паунда на нощ, открили “миризма на влага”, излъчвана от запушен вентилаторен вентилатор, и вана с плесен. Ултравиолетова светлина показала петна, които не могат да се видят с просто око, както на чаршафите, така и по стените на тоалетната.
Представители на Britannia не са били открити за коментар на темата.
EasyHotel, който обикновено е по-евтин от Britannia, е оценен като втората най-лоша верига с 58% оценка на клиентите.
Бюджетната верига Ibis се нарежда като третата най-лоша с 60%. Макар да получава три звезди за обслужване на клиенти, съотношение цена-качество и чистота, тя получава лоши оценки за качеството на своите стаи, бани и предлагането на храна.
Рори Боланд, редактор на Which? Travel казва: “Наистина няма извинение за мръсните вани и мръсните стаи, които сме виждали година след година в хотелите на Britannia, така че е най-добре да ги избягвате напълно и да отседнете почти навсякъде другаде”.
economic.bg
